Онлайн Чат

Онлайн Чат - это готовое решение для оснащения любого сайта системой онлайн-консультирования посетителей, что поможет:

  • Удерживать клиентов;
  • Стимулировать продажи;
  • Повысить качество обслуживания.

Чат — один из самых простых и эффективных способов общения с посетителями на сайте. Как правило, люди активно идут на контакт посредством чата, поскольку при такой форме общения не возникает психологических барьеров.

Даже если посетитель сам не готов начать общение, можно просто пригласить его к диалогу.

Оператор получает оповещение о появлении нового посетителя на сайте и видит информацию о нем (какую страницу он просматривает, его поисковые запросы, местоположение и т.д.). На основе этой информации оператор делает выводы о том, какие товары или услуги могут заинтересовать посетителя, даёт дополнительную информацию на интересующую его тему и помогает ему сориентироваться в ассортименте предоставляемых услуг. Все это происходит реальном времени, оператор пердлагает помощь (через всплывающее окно с приглашением к диалогу), еще до того как посетитель разуверится найти то, что искал и покинет сайт, или, работая на опережение, предложит помощь посетителю еще до того, как он сам ее запросит.

Такая модель работы исключает риски упустить потенциального клиента. Посетителям всегда нравится индивидуальный подход! В результате, больше посетителей сделают выбор в Вашу пользу, и, несомненно, вернутся к Вам в будущем.

Ключевые функции

  • Работа на нескольких сайтах (доменах) с помощью отделов и локаций. Работа с несколькими языками. Позволяет разным/одной группе операторов обрабатывать чаты с одного/нескольких сайтов.
  • История диалогов чата сохраняется при переходах между страницами.
  • Мониторинг посетителей сайта. По каждому посетителю отображается следующая информация: источник перехода на сайт, ключевые слова поисковых запросов, браузер, просматриваемые страницы, время на сайте, месторасположение и т.д.
  • Совместная работа операторов: возможность подхватить или передать диалог с посетителем другому оператору. Или наоборот, ограничить доступ к чужим диалогам.
  • Контроль качества обработки чатов с функциями супервайзинга (100% обработка чатов в соответствии с наилучшими отраслевыми стандартами).
  • Система отчетности с возможностью выгрузки данных во внешние системы. Функциональность позволяет проводить аналитические исследования по различным срезам.
  • Исходящие приглашения на диалог (режим активных продаж), что позволяет увеличить конверсию посетителей.
  • Распределение вызовов по группе операторов. Можно назначать входящие вызовы на конкретных операторов.
  • Обработка оффлайновых и пропущенных вызовов.
  • Быстрые команды оператора: передача файлов, обмен контактами с посетителем, блокировка посетителя, открытие заданной страницы посетителю.